记者日前从禅城区市场监管局获悉，今年以来，该局通过持续开展“消费维权进社区”活动、加强消费维权服务站规范建设、及时处理消费投诉案件等多项措施，深入推进放心消费创建工作，致力提高市民放心消费创建工作的参与度、知晓度和满意度，营造安全放心的消费环境。

　　惠民服务便民知识送上门

　　为了把惠民服务、便民知识送上门，今年，区市场监管局联合各镇街道市场监管所持续开展了多场“消费维权进社区”宣传活动，现场以问答互动、知识讲解、设咨询服务台、派发传单等多种形式，向居民宣传各类消费维权法律知识。

　　“2019年至今，禅城共开展‘消费维权进社区’宣传活动14场次。”区市场监管局相关负责人表示，通过系列活动，已发放各类宣传资料5150余份，为近千人次群众答疑解惑，并收集市民消费满意度调查问卷860余份。

　　另外，为了实现一般消费纠纷解决“不出店”、让消费维权服务站点能成为近距离解决百姓诉求的窗口，区市场监管局严格加强消费维权服务站规范建设，努力推动服务站点做好“提质扩面”工作，以提升各行业消费维权质量。

　　目前，全区共运行93家消费维权服务站，于大型商场、超市、商业街区、专业市场、农贸市场、行业协会等均有分布，今年内已成功处理消维投诉3700余宗。

　　同时，禅城正对维权服务站进行升级改造，到今年底，全区放心消费维服站将在全市统筹下对站点形象完成统一升级改造，使用全市统一VI设计并提升调解室环境。

　　及时发布预警引导理性消费

　　今年以来，根据上级要求，禅城区申报放心消费单位（点）数量16家，全区累计获评为市放心消费单位（点）达37家。

　　今年，区市场监管局通过投诉举报系统大数据进行统计分析，及时发现消费投诉热点、难点问题，制定消费警示。例如已发布与当期消费热点有关的“疫情消费”“电动自行车”“直播带货”等15条次消费警示。同时，该局在“3·15”“5·17”“双11”等节点及时提醒、引导理性消费。

　　禅城区市场监管局相关负责人表示，为保护消费者合法权益，该局一直保持及时处置重大、紧急事件，同时，畅通消费维权渠道，高效处理各类消费投诉举报。今年前十个月，禅城区市场监督投诉举报中心受理投诉、举报、咨询等工单共计30901件，为消费者挽回经济损失约205.02万元。

　　今年“3·15”期间，该局还推动多部门消费维权协作共治，共同开展了一场特殊的线上“3·15活动”。其中，禅城区税务部门组织政策宣讲“云团队”，关注涉及消费者权益的涉税问题及诉求；　区司法部门举办青少年普法“云讲座”活动，为青少年学生讲解消费者权益知识。

　　该局相关负责人表示，下阶段将继续打造禅城放心消费诚信环境，让“放心消费”深入到各个领域和每位市民的心底，树立禅城整体诚信形象,助推禅城区经济高质量发展。（佛山日报）